常见问题解答
我们直接回答支付方提出的所有问题。
EasyTextNow 是否适用于州或县监狱？
否。该服务仅适用于美国联邦监狱（监狱管理局）。每次结账时，都会实时对照 BOP 定位器验证注册号，因此您不会意外支付我们无法服务的人员的费用。
设置如何工作，需要多长时间？
您付款，我们为您提供一个您亲人的专属电子邮件地址。他们在监狱计算机系统中将该地址添加为联系人——一旦他们这样做，我们的系统就会检测到它并自动向他们发送说明。通常在添加后的一个小时内即可开始发短信。
我付款了——为什么我的亲人还没有发短信？
在囚犯将我们提供的电子邮件地址添加为监狱计算机系统中的联系人之前，该帐户将无法使用。在那之前，什么都不会流动——甚至不会发送到该地址的电子邮件。通过您的正常渠道（电话、探访、其他联系人）告诉他们地址。如果您无法联系到他们，请联系支持部门，我们可以邮寄一封说明信给他们（通过监狱邮件最多需要 15 天）。
消息发送速度有多快？
您的短信将在几秒到几分钟内到达囚犯。他们的回复通过矫正系统分批发送出设施，因此通常在大约 10 分钟内到达您。这是正常的——没有丢失任何东西。
可以有多个家庭成员支持同一个人吗？
是的。一名囚犯可以由多个支付方支持，每个支付方都有独立的付款。为了保护隐私，我们绝不会向任何支付方透露其他支付方的存在或身份。
套餐之间有什么区别？
入门套餐包括无限次短信、私人电话号码和电子邮件。高级套餐增加了照片、ChatGPT AI 助手和 Google 搜索。Boss 套餐包含所有内容，外加每月 15 张免费照片打印，直接打印并邮寄到设施。年度套餐可为您节省 2 个月。
照片打印如何工作？
家人将照片发送到囚犯的号码，囚犯从内部下订单（他们的套餐必须包含照片访问权限，或者他们可以使用额外余额）。我们直接将照片打印并邮寄到他们的设施。
这是合法的吗？我们是监狱管理局的一部分吗？
是的，这是合法的——消息通过官方的矫正电子邮件系统传输，该系统像任何其他囚犯通信一样受到设施的监控。EasyTextNow 是一家独立公司，不隶属于联邦监狱管理局，也不受其认可。
封锁期间或转移时会发生什么？
帐户会跟随人，而不是设施——它与他们的联邦注册号绑定。在封锁或限制期间，他们可能会暂时失去计算机访问权限；帐户和任何剩余余额将保持不变，并在他们恢复访问时恢复服务。
如何取消？
随时可以从“管理订阅”页面取消——没有取消费用，没有问题。您的订阅将不再续订，帐户中已有的任何余额将保持有效，直到用完为止。
我可以退款吗？
付款是给囚犯帐户的服务积分赠品，因此已应用的余额通常不可退款——但如果收费是重复的、错误的，或者帐户根本无法设置，请在 30 天内联系我们，我们将为您解决。有关详细信息，请参阅退款政策。
囚犯可以通过这个给我打电话吗？
否——EasyTextNow 是基于文本的：短信、照片和电子邮件。没有语音通话。如需通话，请使用设施的常规电话系统。
有免费试用吗？
是的——3 天，完全免费，无需信用卡，无需注册。被监禁的人只需将 ft@textmailgo.com 添加到其监狱电子邮件系统中的联系人，我们的系统就会自动向他们发送短信说明，通常在一个小时内。试用消息来自共享电话号码；付费套餐包含私人号码。有关详细信息，请参阅 easytextnow.com/free-trial。
我的付款信息安全吗？
是的。卡支付由 Stripe 处理——您的卡详细信息直接发送给 Stripe，我们永远不会看到或存储您的卡号。