常见问题解答
付款人常问的一切问题，直截了当为您解答。
EasyTextNow 适用于州立或县立监狱吗？
不适用。该服务仅适用于美国联邦监狱（Bureau of Prisons）的在押人员。每次结账时都会通过 BOP 检索系统实时验证注册号，因此您不会误行为我们无法提供服务的人员付款。
如何完成设置，需要多长时间？
您付款后，我们将为您亲友提供一个专属的电子邮件地址。他们只需在监狱电脑系统中将该地址添加为联系人——一旦添加，我们的系统便会检测到并自动向他们发送操作说明。加上 Corrlinks 自身的处理时间，操作说明通常会在添加后的 1 至 2 小时内送达。
我已付款——为什么我的亲友还没开始发短信？
在在押人员将我们提供给您的电子邮件地址添加为其监狱电脑系统中的联系人之前，该账户无法使用。在此之前无法传输任何信息——甚至发送到该地址的电子邮件也不行。请通过您的常规途径（电话、探视、其他联系人）将该地址告知他们。如果您无法联系到他们，请给客服写信，我们团队的成员将通过信件寄送指导说明（通过监狱平邮可能需要长达 15 天）。
消息送达速度有多快？
我们的系统会自动处理消息，并可能在发送前进行简短的分组。监狱电子邮件系统 Corrlinks 在收发双向都需要其自身的处理时间。实际上，一条短信大约需要 1 小时送达在押人员，他们的回复也大约需要 1 小时送达给您。这一时间是由监狱系统决定的，而非由我们决定——任何信息都不会丢失。
多位家庭成员可以资助同一个人吗？
可以。一名在押人员可以由多位付款人资助，每位付款人独立付款。出于隐私保护，我们绝不会向任何付款人透露其他付款人的存在或其身份。
各个套餐之间有什么区别？
Starter 包含专属电话号码和电子邮件的无限量短信收发。Premium 增加了照片、ChatGPT AI 助手以及 Google 搜索。Boss 包含所有功能，且每个账单周期赠送一次免费照片冲印订单：冲印 1-15 张及运费全免，或冲印 16-25 张免冲印费仅收 $6.95 运费。任何订单（即使只冲印 1 张）都会消耗该权益；在重置前的后续订单按每张 $0.40 收费外加运费。年度计划赠送 2 个月免费。
照片冲印是如何运作的？
家属将照片通过短信发送至在押人员的号码，在押人员在监内提交冲印订单（其套餐必须包含照片权限，或者他们可以使用额外余额）。我们冲印照片并直接邮寄至其所在机构。在同一个每日周期内发送的参考编号会合并为一个订单。他们可以在大西洋标准时间（AST）早上 5:30 汇总之前添加或移除参考编号，或者取消订单。无需发送确认消息：汇总时保留的参考编号即为计费订单。修改后，Noria 会发送一份合并更新。即使是单张照片的订单，也会消耗 Boss 套餐在该账单周期内的一次免费订单权益。
这合法吗？你们是 Bureau of Prisons 的一部分吗？
是的，这完全合法——消息通过官方矫正电子邮件系统传输，机构会像监管其他在押人员通信一样对其进行监控。EasyTextNow 是一家独立公司，不隶属于联邦监狱局（Federal Bureau of Prisons），亦未获得其认可。
在封锁或他们被调监时会发生什么？
账户跟随人员而非机构——它与他们的联邦注册号绑定。在封锁或受限期间，他们可能会暂时失去电脑使用权限；账户及所有剩余额度将保持不变，并在其恢复使用权限时恢复服务。
我该如何取消？
您可以随时在“管理订阅”页面取消——无取消费用，无需任何理由。您的订阅将不会再续订，账户中已有的任何余额都将保持有效直至用尽。
我可以获得退款吗？
付款属于向在押人员账户赠送的服务额度，因此已充值的余额通常不可退还——但如果出现重复收费、扣费错误，或者账户始终无法开通，请在 30 天内联系我们，我们将妥善解决。如果我们通知您该机构已屏蔽我们的消息服务并提议注销账户，您可以申请退还符合条件的剩余额度。详情请参阅《退款政策》。
在押人员可以通过此服务给我打电话吗？
不能——EasyTextNow 基于文本：短信、照片和电子邮件。不支持语音通话。如需通话，请使用该机构的常规电话系统。
有免费试用吗？
有的——长达 96 小时，完全免费，无需信用卡，无需注册。在押人员只需使用在我们免费试用页面进行资格检查后显示的当前试用联系人，我们的系统便会自动向其发送短信使用说明（由于监狱系统自身的处理时间，通常在 1-2 小时内）。试用消息来自共享电话号码；付费套餐包含专属号码。详情请参阅 easytextnow.com/free-trial。
我的支付信息安全吗？
是的。银行卡支付由 Stripe 处理——您的银行卡信息直接发送给 Stripe，我们绝不会查看或存储您的卡号。