Häufig gestellte Fragen
Alles, was Zahler uns fragen, direkt beantwortet.
Funktioniert EasyTextNow für staatliche oder bezirkliche Gefängnisse?
Nein. Der Dienst ist nur für Insassen in FEDERALEN Gefängnissen der Vereinigten Staaten (Bureau of Prisons). Jeder Checkout überprüft die Registrierungsnummer live gegen den BOP-Locator, sodass Sie nicht versehentlich für jemanden bezahlen können, dem wir nicht dienen können.
Wie funktioniert die Einrichtung und wie lange dauert sie?
Sie bezahlen, und wir geben Ihnen eine eindeutige E-Mail-Adresse für Ihren Angehörigen. Diese Adresse fügen sie als Kontakt im Gefängniscomputersystem hinzu – sobald sie dies tun, erkennt unser System dies und sendet ihnen automatisch Anweisungen. Sie können normalerweise innerhalb einer Stunde nach dem Hinzufügen mit dem Texten beginnen.
Ich habe bezahlt – warum textet mein Angehöriger noch nicht?
Das Konto funktioniert nicht, bis der Insasse die von uns angegebene E-Mail-Adresse als Kontakt in seinem Gefängniscomputersystem hinzufügt. Bis dahin fließt nichts – nicht einmal E-Mails an diese Adresse. Teilen Sie ihnen die Adresse über Ihre normalen Kanäle mit (ein Anruf, ein Besuch, ein anderer Kontakt). Wenn Sie sie nicht erreichen können, kontaktieren Sie den Support und wir können ihnen einen Anweisungsbrief per Post schicken (bis zu 15 Tage per Gefängnispost).
Wie schnell kommen Nachrichten an?
Ihre Texte erreichen den Insassen innerhalb von Sekunden bis zu wenigen Minuten. Ihre Antworten werden in Stapeln über das Justizsystem aus der Einrichtung herausgesendet, sodass sie Sie normalerweise in etwa 10 Minuten erreichen. Das ist normal – nichts geht verloren.
Können mehrere Familienmitglieder dieselbe Person unterstützen?
Ja. Ein Insasse kann von mehr als einem Zahler unterstützt werden, jeder mit unabhängigen Zahlungen. Aus Datenschutzgründen geben wir keinem Zahler preis, dass andere Zahler existieren oder wer sie sind.
Was ist der Unterschied zwischen den Plänen?
Starter beinhaltet unbegrenztes Texten mit einer privaten Telefonnummer und E-Mail. Premium fügt Fotos, den ChatGPT KI-Assistenten und Google-Suchen hinzu. Boss beinhaltet alles plus 15 kostenlose Fotodrucke pro Monat, die direkt an die Einrichtung gedruckt und versendet werden. Jahrespläne geben Ihnen 2 Monate kostenlos.
Wie funktionieren Fotodrucke?
Familie textet die Fotos an die Nummer des Insassen, und der Insasse gibt die Druckbestellung von innen auf (sein Plan muss Fotozugang beinhalten oder er kann zusätzliches Guthaben verwenden). Wir drucken und versenden die Fotos direkt an ihre Einrichtung.
Ist das legal? Sind Sie Teil des Bureau of Prisons?
Ja, es ist legal – Nachrichten werden über das offizielle E-Mail-System der Justizbehörden gesendet, das die Einrichtung wie jede andere Kommunikation von Insassen überwacht. EasyTextNow ist ein unabhängiges Unternehmen und nicht mit dem Federal Bureau of Prisons verbunden oder von diesem unterstützt.
Was passiert während eines Lockdowns oder wenn sie verlegt werden?
Das Konto folgt der Person, nicht der Einrichtung – es ist an ihre bundesweite Registrierungsnummer gebunden. Während Lockdowns oder Einschränkungen können sie vorübergehend den Computerzugang verlieren; das Konto und jedes verbleibende Guthaben bleiben intakt und der Dienst wird wieder aufgenommen, wenn ihr Zugang wiederhergestellt ist.
Wie kann ich kündigen?
Jederzeit, von der Seite Abonnement verwalten – keine Kündigungsgebühren, keine Fragen. Ihr Abonnement wird einfach nicht erneut verlängert, und jedes bereits auf dem Konto vorhandene Guthaben hält es aktiv, bis es aufgebraucht ist.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Zahlungen sind ein Geschenk von Serviceguthaben für das Konto des Insassen, daher ist angewendetes Guthaben im Allgemeinen nicht erstattungsfähig – aber wenn eine Gebühr doppelt war, ein Fehler vorlag oder das Konto nie eingerichtet werden konnte, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen und wir werden es in Ordnung bringen. Einzelheiten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Kann der Insasse mich über dieses System anrufen?
Nein – EasyTextNow ist textbasiert: SMS, Fotos und E-Mails. Keine Sprachanrufe. Für Anrufe nutzen Sie das reguläre Telefonsystem der Einrichtung.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Ja – 3 Tage, komplett kostenlos, keine Kreditkarte und keine Anmeldung. Die inhaftierte Person fügt einfach ft@textmailgo.com als Kontakt in ihrem Gefängnis-E-Mail-System hinzu und unser System sendet ihnen automatisch Textanweisungen, normalerweise innerhalb einer Stunde. Testnachrichten kommen von einer gemeinsamen Telefonnummer; kostenpflichtige Pläne beinhalten eine private Nummer. Weitere Details finden Sie unter easytextnow.com/free-trial.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt – Ihre Kartendetails gehen direkt an Stripe und wir sehen oder speichern Ihre Kartennummer niemals.
Haben Sie noch eine Frage?
Wir antworten schnell – und Ihr Angehöriger kann uns auch kostenlos von innen erreichen.
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