Häufig gestellte Fragen
Alles, was Zahlende uns fragen, direkt beantwortet.
Funktioniert EasyTextNow für Staats- oder Bezirksgefängnisse?
Nein. Der Dienst ist ausschließlich für Insassen in BUNDESGEFÄNGNISSEN der Vereinigten Staaten (Bureau of Prisons). Bei jedem Bezahlvorgang wird die Registernummer live mit dem BOP-Finder abgeglichen, sodass Sie nicht versehentlich für jemanden bezahlen können, den wir nicht bedienen können.
Wie funktioniert die Einrichtung und wie lange dauert sie?
Sie zahlen und wir geben Ihnen eine eindeutige E-Mail-Adresse für Ihre Angehörigen. Diese fügen die Adresse als Kontakt im Computersystem des Gefängnisses hinzu – sobald sie das tun, erkennt unser System dies und sendet ihnen automatisch Anweisungen. Zusammen mit der Bearbeitungszeit von Corrlinks treffen die Anweisungen normalerweise innerhalb von 1–2 Stunden nach dem Hinzufügen ein.
Ich habe bezahlt – warum schreibt mein Angehöriger noch keine SMS?
Das Konto funktioniert erst, wenn der Insasse die von uns angegebene E-Mail-Adresse als Kontakt in seinem Gefängniscomputersystem hinzufügt. Vorher wird nichts weitergeleitet – nicht einmal E-Mails an diese Adresse. Teilen Sie ihnen die Adresse über Ihre gewohnten Kanäle mit (Anruf, Besuch, ein anderer Kontakt). Wenn Sie sie nicht erreichen können, schreiben Sie an den Support, und ein Mitglied unseres Teams sendet ihnen einen Anweisungsbrief per Post (bis zu 15 Tage per Gefängnispost).
Wie schnell kommen Nachrichten an?
Unser System verarbeitet Nachrichten automatisch und fasst sie vor dem Senden möglicherweise kurz zusammen. Corrlinks, das E-Mail-System des Gefängnisses, benötigt in jeder Richtung eine eigene Bearbeitungszeit. In der Praxis dauert es etwa 1 Stunde, bis eine SMS den Insassen erreicht, und dessen Antworten benötigen etwa 1 Stunde, um Sie zu erreichen. Dieser Zeitrahmen wird vom Gefängnissystem vorgegeben, nicht von uns – es geht nichts verloren.
Können mehrere Familienmitglieder dieselbe Person unterstützen?
Ja. Ein Insasse kann von mehr als einer zahlenden Person unterstützt werden, jeweils mit unabhängigen Zahlungen. Aus Datenschutzgründen teilen wir Zahlenden niemals mit, ob andere Zahlende existieren oder wer sie sind.
Was ist der Unterschied zwischen den Tarifen?
Starter beinhaltet unbegrenztes SMS-Schreiben mit einer privaten Telefonnummer und E-Mail. Premium fügt Fotos, den ChatGPT-KI-Assistenten und Google-Suchen hinzu. Boss beinhaltet alles sowie eine kostenlose Fotobestellung pro Abrechnungszeitraum: 1–15 Abzüge und Versand sind kostenlos, oder 16–25 Abzüge sind kostenlos mit 6,95 $ Versandkosten. Jede Bestellung, selbst ein einziger Abzug, verbraucht diesen Vorteil; spätere Bestellungen vor der Zurücksetzung kosten 0,40 $ pro Abzug zzgl. Versand. Bei Jahresabonnements erhalten Sie 2 Monate kostenlos.
Wie funktionieren Fotoabzüge?
Angehörige senden die Fotos per SMS an die Nummer des Insassen, und der Insasse gibt die Druckbestellung von innen auf (sein Tarif muss Fotozugriff enthalten, oder er kann zusätzliches Guthaben verwenden). Wir drucken die Fotos und senden sie per Post direkt an die Einrichtung. Referenznummern, die während desselben täglichen Zyklus gesendet werden, werden zu einer Bestellung zusammengefasst. Referenzen können vor der Abholung um 5:30 Uhr AST hinzugefügt, entfernt oder storniert werden. Es ist keine Bestätigungsnachricht erforderlich: Die bei der Abholung verbleibenden Referenzen bilden die Bestellung, die in Rechnung gestellt wird. Noria sendet nach Bearbeitungen eine konsolidierte Aktualisierung. Selbst eine Bestellung mit nur einem Foto verbraucht die eine kostenlose Bestellung von Boss für diesen Abrechnungszeitraum.
Ist das legal? Gehören Sie zum Bureau of Prisons?
Ja, es ist legal – Nachrichten laufen über das offizielle E-Mail-System der Justizvollzugsanstalt, das die Einrichtung wie jede andere Insassenkommunikation überwacht. EasyTextNow ist ein unabhängiges Unternehmen und weder mit dem Federal Bureau of Prisons verbunden noch wird es von diesem unterstützt.
Was passiert während eines Lockdowns oder wenn sie verlegt werden?
Das Konto folgt der Person, nicht der Einrichtung – es ist an deren Registrierungsnummer auf Bundesebene gebunden. Während Lockdowns oder Einschränkungen verlieren sie möglicherweise vorübergehend den Computerzugang; das Konto und das verbleibende Guthaben bleiben erhalten, und der Dienst wird fortgesetzt, sobald der Zugang wieder möglich ist.
Wie kündige ich?
Jederzeit über die Seite „Abonnement verwalten“ – keine Kündigungsgebühren, keine Fragen. Ihr Abonnement wird einfach nicht mehr verlängert, und jedes bereits auf dem Konto vorhandene Guthaben hält es aktiv, bis es aufgebraucht ist.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Zahlungen sind ein Geschenk von Dienstleistungsguthaben für das Konto des Insassen, daher ist angewendetes Guthaben im Allgemeinen nicht erstattungsfähig – aber wenn eine Belastung doppelt erfolgte, ein Fehler war oder das Konto nie eingerichtet werden konnte, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir bringen das in Ordnung. Wenn wir Sie darüber informieren, dass die Einrichtung unsere Nachrichtenübermittlung blockiert hat, und anbieten, das Konto zu schließen, können Sie das verbleibende anrechenbare Guthaben zurückfordern. Weitere Details finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.
Kann mich der Insasse darüber anrufen?
Nein – EasyTextNow ist textbasiert: SMS, Fotos und E-Mails. Keine Sprachanrufe. Verwenden Sie für Anrufe das reguläre Telefonsystem der Einrichtung.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Ja – bis zu 96 Stunden, völlig kostenlos, keine Kreditkarte und keine Registrierung. Die inhaftierte Person verwendet einfach den aktuellen Testkontakt, der nach der Berechtigungsprüfung auf unserer Testversionsseite angezeigt wird, und unser System sendet ihr automatisch Anweisungen zum SMS-Schreiben (normalerweise innerhalb von 1–2 Stunden aufgrund der eigenen Bearbeitungszeit des Gefängnissystems). Testnachrichten stammen von einer geteilten Telefonnummer; kostenpflichtige Tarife beinhalten eine private Nummer. Details finden Sie unter easytextnow.com/free-trial.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt – Ihre Kartendaten gehen direkt an Stripe und wir sehen oder speichern Ihre Kartennummer niemals.
Haben Sie noch Fragen?
Wir antworten schnell – und Ihre Angehörigen können uns auch kostenlos von innen erreichen.
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