Preguntas frecuentes
Todo lo que los pagadores nos preguntan, respondido directamente.
¿EasyTextNow funciona para cárceles estatales o del condado?
No. El servicio es solo para reclusos en prisiones FEDERALES de los Estados Unidos (Bureau of Prisons). Cada pago verifica el número de registro en vivo contra el localizador de la BOP, por lo que no puedes pagar accidentalmente por alguien a quien no podemos servir.
¿Cómo funciona la configuración y cuánto tiempo lleva?
Tú pagas y te damos una dirección de correo electrónico única para tu ser querido. Ellos agregan esa dirección como contacto en el sistema informático de la prisión; en el momento en que lo hacen, nuestro sistema lo detecta y les envía instrucciones automáticamente. Por lo general, pueden comenzar a enviar mensajes de texto dentro de la hora posterior a su adición.
Pagué, ¿por qué mi ser querido no está enviando mensajes de texto todavía?
La cuenta no funciona hasta que el recluso agregue la dirección de correo electrónico que te dimos como contacto en su sistema informático de la prisión. Nada fluye hasta entonces, ni siquiera los correos electrónicos a esa dirección. Diles la dirección a través de tus canales normales (una llamada, una visita, otro contacto). Si no puedes comunicarte con ellos, contacta al soporte y podemos enviarles una carta de instrucciones (hasta 15 días por correo de la prisión).
¿Qué tan rápido llegan los mensajes?
Tus mensajes de texto llegan al recluso en segundos o minutos. Sus respuestas salen de la instalación en lotes a través del sistema penitenciario, por lo que normalmente te llegan en unos 10 minutos. Eso es normal, nada se pierde.
¿Pueden varios miembros de la familia apoyar a la misma persona?
Sí. Un recluso puede ser apoyado por más de un pagador, cada uno con pagos independientes. Por privacidad, nunca revelamos a ningún pagador que existan otros pagadores ni quiénes son.
¿Cuál es la diferencia entre los planes?
Starter incluye mensajes de texto ilimitados con un número de teléfono y correo electrónico privados. Premium añade fotos, el asistente de IA ChatGPT y búsquedas en Google. Boss incluye todo además de 15 impresiones de fotos gratuitas al mes, impresas y enviadas directamente a la instalación. Los planes anuales te dan 2 meses gratis.
¿Cómo funcionan las impresiones de fotos?
La familia envía las fotos al número del recluso, y el recluso realiza el pedido de impresión desde adentro (su plan debe incluir acceso a fotos, o pueden usar saldo adicional). Imprimimos y enviamos las fotos directamente a su instalación.
¿Es esto legal? ¿Son parte del Bureau of Prisons?
Sí, es legal: los mensajes viajan a través del sistema oficial de correo electrónico de la prisión, que la instalación monitorea como cualquier otra comunicación de reclusos. EasyTextNow es una empresa independiente y no está afiliada ni respaldada por el Federal Bureau of Prisons.
¿Qué sucede durante un cierre o si son transferidos?
La cuenta sigue a la persona, no a la instalación; está vinculada a su número de registro federal. Durante cierres o restricciones, pueden perder temporalmente el acceso a la computadora; la cuenta y cualquier crédito restante permanecen intactos y el servicio se reanuda cuando su acceso lo hace.
¿Cómo cancelo?
En cualquier momento, desde la página Gestionar suscripción; sin cargos de cancelación, sin preguntas. Tu suscripción simplemente no se renovará y cualquier saldo ya en la cuenta la mantendrá activa hasta que se agote.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los pagos son un crédito de servicio de regalo para la cuenta del recluso, por lo que el saldo aplicado generalmente no es reembolsable; pero si un cargo fue duplicado, un error o la cuenta nunca pudo configurarse, contáctanos dentro de los 30 días y lo solucionaremos. Consulta la Política de Reembolsos para obtener detalles.
¿Puede el recluso llamarme a través de esto?
No: EasyTextNow es basado en texto: SMS, fotos y correos electrónicos. No hay llamadas de voz. Para llamadas, utiliza el sistema telefónico regular de la instalación.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí: 3 días, completamente gratis, sin tarjeta de crédito y sin registro. La persona encarcelada simplemente agrega ft@textmailgo.com como contacto en su sistema de correo electrónico de la prisión y nuestro sistema les envía instrucciones de mensajes de texto automáticamente, generalmente dentro de la hora. Los mensajes de prueba provienen de un número de teléfono compartido; los planes de pago incluyen un número privado. Consulta easytextnow.com/free-trial para obtener detalles.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe; tus datos de tarjeta van directamente a Stripe y nosotros nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta.
¿Todavía tienes una pregunta?
Respondemos rápido, y tu ser querido también puede contactarnos gratis desde adentro.
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