Preguntas frecuentes
Todo lo que los pagadores nos preguntan, respondido con total claridad.
¿EasyTextNow funciona para cárceles estatales o de condado?
No. El servicio es solo para reclusos en prisiones FEDERALES de Estados Unidos (Bureau of Prisons). Cada pago verifica el número de registro en tiempo real con el localizador de la BOP, por lo que no puede pagar accidentalmente por alguien a quien no podamos prestar servicio.
¿Cómo funciona la configuración y cuánto tiempo toma?
Usted paga y le proporcionamos una dirección de correo electrónico única para su ser querido. Esta persona añade esa dirección como contacto en el sistema informático de la prisión; en el momento en que lo hace, nuestro sistema lo detecta y le envía instrucciones automáticamente. Con el tiempo de procesamiento propio de Corrlinks, las instrucciones suelen llegar en un plazo de 1 a 2 horas tras añadirla.
Ya pagué, ¿por qué mi ser querido aún no envía mensajes de texto?
La cuenta no funciona hasta que el recluso añada la dirección de correo electrónico que le proporcionamos como contacto en el sistema informático de su prisión. Nada fluye hasta entonces, ni siquiera los correos a esa dirección. Dele la dirección a través de sus canales habituales (una llamada, una visita, otro contacto). Si no puede comunicarse con su ser querido, escriba a soporte y un miembro de nuestro equipo le enviará una carta con instrucciones por correo postal (tarda hasta 15 días a través del correo de la prisión).
¿Qué tan rápido llegan los mensajes?
Nuestro sistema procesa los mensajes automáticamente y puede agruparlos brevemente antes de enviarlos. Corrlinks, el sistema de correo electrónico de la prisión, aplica su propio tiempo de procesamiento en cada dirección. En la práctica, un mensaje de texto tarda alrededor de 1 hora en llegar al recluso, y sus respuestas tardan alrededor de 1 hora en llegar a usted. Ese tiempo lo establece el sistema penitenciario, no nosotros; nada se pierde.
¿Pueden varios familiares apoyar a la misma persona?
Sí. Un recluso puede recibir el apoyo de más de un pagador, cada uno con pagos independientes. Por privacidad, nunca revelamos a ningún pagador que existen otros pagadores ni quiénes son.
¿Cuál es la diferencia entre los planes?
Starter incluye mensajes de texto ilimitados con un número de teléfono privado y correo electrónico. Premium añade fotos, el asistente de IA de ChatGPT y búsquedas de Google. Boss incluye todo más un pedido de fotos gratis por ciclo de facturación: de 1 a 15 impresiones y el envío son gratuitos, o de 16 a 25 impresiones son gratuitas con un costo de envío de $6.95. Cualquier pedido, incluso de una sola impresión, consume el beneficio; los pedidos posteriores antes del reinicio cuestan $0.40 por impresión más envío. Los planes anuales le dan 2 meses gratis.
¿Cómo funcionan las impresiones de fotos?
La familia envía las fotos por mensaje de texto al número del recluso, y el recluso realiza el pedido de impresión desde adentro (su plan debe incluir acceso a fotos o puede usar saldo adicional). Nosotros imprimimos y enviamos las fotos por correo postal directamente a su institución. Los números de referencia enviados durante el mismo ciclo diario se acumulan en un solo pedido. Pueden agregar o eliminar referencias, o cancelar, antes de la recolección a las 5:30 a.m. AST. No se requiere mensaje de confirmación: las referencias que queden al momento de la recolección constituyen el pedido que se cobra. Noria envía una actualización consolidada después de las modificaciones. Incluso un pedido de una sola foto utiliza el pedido gratuito de Boss correspondiente a ese ciclo de facturación.
¿Es esto legal? ¿Forman parte del Bureau of Prisons?
Sí, es legal: los mensajes viajan a través del sistema oficial de correo electrónico penitenciario, que el centro monitorea como cualquier otra comunicación de los reclusos. EasyTextNow es una empresa independiente y no está afiliada ni respaldada por el Federal Bureau of Prisons.
¿Qué sucede durante un confinamiento o si son trasladados?
La cuenta sigue a la persona, no a la instalación; está vinculada a su número de registro federal. Durante confinamientos o restricciones, es posible que pierdan temporalmente el acceso a la computadora; la cuenta y cualquier crédito restante permanecen intactos y el servicio se reanuda cuando recuperan el acceso.
¿Cómo cancelo?
En cualquier momento, desde la página Administrar suscripción: sin tarifas de cancelación y sin preguntas. Su suscripción simplemente no se renovará de nuevo, y cualquier saldo que ya esté en la cuenta la mantendrá activa hasta que se agote.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los pagos son un regalo de crédito de servicio a la cuenta del recluso, por lo que el saldo aplicado generalmente no es reembolsable; pero si un cargo fue un duplicado, un error o la cuenta nunca se pudo configurar, contáctenos dentro de los 30 días y lo solucionaremos. Si le notificamos que el centro ha bloqueado nuestra mensajería y le ofrecemos cerrar la cuenta, puede solicitar la devolución del crédito restante elegible. Consulte la Política de reembolso para más detalles.
¿Puede el recluso llamarme a través de esto?
No: EasyTextNow se basa en texto: SMS, fotos y correos electrónicos. No hay llamadas de voz. Para llamadas, use el sistema telefónico habitual de la institución.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí, hasta 96 horas, completamente gratis, sin tarjeta de crédito y sin registrarse. La persona privada de su libertad simplemente usa el contacto de prueba actual que se muestra después de la verificación de elegibilidad en nuestra página de prueba gratuita, y nuestro sistema le envía instrucciones para enviar mensajes de texto automáticamente (generalmente en un plazo de 1 a 2 horas, debido al tiempo de procesamiento propio del sistema penitenciario). Los mensajes de prueba provienen de un número de teléfono compartido; los planes de pago incluyen un número privado. Consulte easytextnow.com/free-trial para más detalles.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe: los datos de su tarjeta van directamente a Stripe y nosotros nunca vemos ni almacenamos su número de tarjeta.
¿Aún tiene preguntas?
Respondemos rápido, y su ser querido también puede comunicarse con nosotros de forma gratuita desde adentro.
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