Часто задаваемые вопросы
Все, что спрашивают плательщики, ответы прямо здесь.
Работает ли EasyTextNow для тюрем штата или округа?
Нет. Услуга предоставляется только заключенным в федеральных тюрьмах США (Бюро тюрем). При каждой оплате номер регистрации проверяется в режиме реального времени по базе данных BOP, поэтому вы не сможете случайно заплатить за кого-то, кому мы не можем предоставить услугу.
Как происходит настройка и сколько времени это занимает?
Вы платите, и мы предоставляем вам уникальный адрес электронной почты для вашего близкого. Он добавляет этот адрес в качестве контакта в тюремной компьютерной системе — как только он это сделает, наша система обнаружит это и автоматически отправит ему инструкции. Обычно он может начать отправлять текстовые сообщения в течение часа после добавления адреса.
Я заплатил — почему мой близкий еще не отправляет сообщения?
Аккаунт не работает до тех пор, пока заключенный не добавит предоставленный нами адрес электронной почты в качестве контакта в своей тюремной компьютерной системе. До тех пор ничего не передается — даже электронные письма на этот адрес. Сообщите ему адрес через обычные каналы связи (звонок, визит, другой контакт). Если вы не можете с ним связаться, обратитесь в службу поддержки, и мы можем отправить ему письмо с инструкциями (до 15 дней через тюремную почту).
Как быстро приходят сообщения?
Ваши текстовые сообщения достигают заключенного в течение нескольких секунд или нескольких минут. Его ответы отправляются из учреждения партиями через систему исправительных учреждений, поэтому обычно они доходят до вас примерно через 10 минут. Это нормально — ничего не теряется.
Могут ли несколько членов семьи поддерживать одного и того же человека?
Да. Заключенного могут поддерживать несколько плательщиков, каждый с независимыми платежами. В целях конфиденциальности мы никогда не раскрываем ни одному плательщику, существуют ли другие плательщики или кто они.
В чем разница между тарифами?
Стартовый тариф включает неограниченное количество текстовых сообщений с частным номером телефона и электронной почтой. Премиум добавляет фотографии, ИИ-помощник ChatGPT и поиск в Google. Тариф Босс включает все, плюс 15 бесплатных распечаток фотографий в месяц, которые печатаются и отправляются прямо в учреждение. Годовые тарифы дают вам 2 месяца бесплатно.
Как работают фотопечати?
Семья отправляет фотографии заключенному по его номеру, а заключенный размещает заказ на печать изнутри (его тариф должен включать доступ к фотографиям, или он может использовать дополнительный баланс). Мы печатаем и отправляем фотографии напрямую в его учреждение.
Это законно? Вы являетесь частью Бюро тюрем?
Да, это законно — сообщения передаются через официальную систему электронной почты исправительных учреждений, которую учреждение отслеживает, как и любое другое общение заключенных. EasyTextNow является независимой компанией и не связана с Федеральным бюро тюрем и не одобрена им.
Что происходит во время блокировки или если его переведут?
Аккаунт следует за человеком, а не за учреждением — он привязан к его федеральному регистрационному номеру. Во время блокировок или ограничений он может временно потерять доступ к компьютеру; аккаунт и любой оставшийся баланс остаются нетронутыми, и обслуживание возобновляется, когда возобновляется его доступ.
Как отменить подписку?
В любое время, со страницы «Управление подпиской» — никаких штрафов за отмену, никаких вопросов. Ваша подписка просто не будет продлена, а любой уже имеющийся на счете баланс будет активен до полного использования.
Могу ли я получить возврат средств?
Платежи являются подарком кредита на обслуживание на счет заключенного, поэтому примененный баланс, как правило, не подлежит возврату — но если платеж был дубликатом, ошибкой или счет никогда не мог быть настроен, свяжитесь с нами в течение 30 дней, и мы все исправим. Подробности см. в Политике возврата средств.
Может ли заключенный позвонить мне через эту услугу?
Нет — EasyTextNow работает на основе текстовых сообщений: SMS, фотографии и электронные письма. Без голосовых вызовов. Для звонков используйте обычную телефонную систему учреждения.
Есть ли бесплатная пробная версия?
Да — 3 дня, совершенно бесплатно, без кредитной карты и регистрации. Заключенный просто добавляет ft@textmailgo.com в качестве контакта в своей тюремной системе электронной почты, и наша система автоматически отправляет ему инструкции по отправке текстовых сообщений, обычно в течение часа. Сообщения в пробной версии отправляются с общего номера телефона; платные тарифы включают частный номер. Подробности см. на easytextnow.com/free-trial.
Безопасна ли моя платежная информация?
Да. Платежи по картам обрабатываются Stripe — ваши платежные данные передаются напрямую в Stripe, и мы никогда не видим и не храним номер вашей карты.
Все еще есть вопрос?
Мы отвечаем быстро — и ваш близкий также может связаться с нами бесплатно изнутри.
Свяжитесь с нами