Foire aux questions
Toutes les questions des payeurs, répondues directement.
EasyTextNow fonctionne-t-il pour les prisons d'État ou de comté ?
Non. Le service est uniquement destiné aux détenus des prisons FÉDÉRALES des États-Unis (Bureau of Prisons). Chaque paiement vérifie le numéro d'immatriculation en direct par rapport au localisateur du BOP, vous ne pouvez donc pas payer accidentellement quelqu'un que nous ne pouvons pas servir.
Comment fonctionne la configuration et combien de temps cela prend-il ?
Vous payez, et nous vous donnons une adresse e-mail unique pour votre proche. Il ajoute cette adresse comme contact dans le système informatique de la prison — dès qu'il le fait, notre système le détecte et lui envoie automatiquement des instructions. Il peut généralement commencer à envoyer des SMS dans l'heure qui suit son ajout.
J'ai payé — pourquoi mon proche n'envoie-t-il pas encore de SMS ?
Le compte ne fonctionne pas tant que le détenu n'a pas ajouté l'adresse e-mail que nous vous avons donnée comme contact dans le système informatique de sa prison. Rien ne circule avant cela — pas même les e-mails à cette adresse. Dites-lui l'adresse par vos canaux habituels (un appel, une visite, un autre contact). Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez le support et nous pourrons lui envoyer une lettre d'instructions par courrier (jusqu'à 15 jours par courrier pénitentiaire).
À quelle vitesse les messages arrivent-ils ?
Vos SMS parviennent au détenu en quelques secondes à quelques minutes. Ses réponses sortent de l'établissement par lots via le système correctionnel, elles vous parviennent donc généralement en environ 10 minutes. C'est normal — rien n'est perdu.
Plusieurs membres de la famille peuvent-ils soutenir la même personne ?
Oui. Un détenu peut être soutenu par plusieurs payeurs, chacun avec des paiements indépendants. Pour des raisons de confidentialité, nous ne révélons jamais à un payeur que d'autres payeurs existent ou qui ils sont.
Quelle est la différence entre les plans ?
Starter inclut les SMS illimités avec un numéro de téléphone et une adresse e-mail privés. Premium ajoute les photos, l'assistant IA ChatGPT et les recherches Google. Boss inclut tout, plus 15 tirages photo gratuits par mois, imprimés et envoyés directement à l'établissement. Les plans annuels vous donnent 2 mois gratuits.
Comment fonctionnent les tirages photo ?
La famille envoie les photos au numéro du détenu, et le détenu passe la commande d'impression de l'intérieur (son plan doit inclure l'accès aux photos, ou il peut utiliser un solde supplémentaire). Nous imprimons et envoyons les photos directement à son établissement.
Est-ce légal ? Faites-vous partie du Bureau of Prisons ?
Oui, c'est légal — les messages transitent par le système officiel de messagerie électronique correctionnelle, que l'établissement surveille comme toute autre communication de détenu. EasyTextNow est une société indépendante et n'est affiliée ni approuvée par le Federal Bureau of Prisons.
Que se passe-t-il lors d'un confinement ou d'un transfert ?
Le compte suit la personne, pas l'établissement — il est lié à son numéro d'immatriculation fédéral. Pendant les confinements ou les restrictions, ils peuvent perdre temporairement l'accès à l'ordinateur ; le compte et tout crédit restant restent intacts et le service reprend lorsqu'ils retrouvent leur accès.
Comment puis-je annuler ?
À tout moment, depuis la page Gérer l'abonnement — sans frais d'annulation, sans questions. Votre abonnement ne sera tout simplement pas renouvelé, et tout solde déjà sur le compte le maintiendra actif jusqu'à épuisement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les paiements sont un don de crédit de service au compte du détenu, donc le solde appliqué n'est généralement pas remboursable — mais si une charge était un doublon, une erreur, ou si le compte n'a jamais pu être configuré, contactez-nous dans les 30 jours et nous ferons le nécessaire. Voir la Politique de remboursement pour plus de détails.
Le détenu peut-il m'appeler via ce service ?
Non — EasyTextNow est basé sur le texte : SMS, photos et e-mails. Pas d'appels vocaux. Pour les appels, utilisez le système téléphonique régulier de l'établissement.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui — 3 jours, entièrement gratuits, sans carte de crédit et sans inscription. La personne incarcérée ajoute simplement ft@textmailgo.com comme contact dans son système de messagerie de prison et notre système lui envoie automatiquement des instructions de messagerie texte, généralement dans l'heure. Les messages d'essai proviennent d'un numéro de téléphone partagé ; les plans payants incluent un numéro privé. Voir easytextnow.com/free-trial pour plus de détails.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe — vos informations de carte vont directement à Stripe et nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.
Vous avez encore une question ?
Nous répondons rapidement — et votre proche peut également nous joindre gratuitement depuis l'intérieur.
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