Foire aux questions
Tout ce que les payeurs nous demandent, des réponses directes.
EasyTextNow fonctionne-t-il pour les prisons d'État ou de comté ?
Non. Le service est exclusivement réservé aux détenus des prisons FÉDÉRALES des États-Unis (Bureau of Prisons). Chaque paiement vérifie le numéro de registre en direct auprès du localisateur du BOP, vous ne pouvez donc pas payer accidentellement pour quelqu'un que nous ne pouvons pas desservir.
Comment se déroule la configuration et combien de temps cela prend-il ?
Vous payez, et nous vous fournissons une adresse e-mail unique pour votre proche. Il ajoute cette adresse comme contact dans le système informatique de la prison — dès qu'il le fait, notre système le détecte et lui envoie automatiquement des instructions. Avec le délai de traitement propre à Corrlinks, les instructions arrivent généralement dans les 1 à 2 heures suivant l'ajout.
J'ai payé — pourquoi mon proche n'envoie-t-il pas encore de SMS ?
Le compte ne fonctionne pas tant que le détenu n'a pas ajouté l'adresse e-mail que nous vous avons fournie comme contact dans le système informatique de sa prison. Rien ne passe avant cela — pas même les e-mails envoyés à cette adresse. Communiquez-lui l'adresse par vos canaux habituels (un appel, une visite, un autre contact). Si vous ne pouvez pas le joindre, écrivez à l'assistance et un membre de notre équipe lui enverra une lettre d'instructions par courrier (jusqu'à 15 jours par le courrier pénitentiaire).
À quelle vitesse les messages arrivent-ils ?
Notre système traite les messages automatiquement et peut brièvement les regrouper avant l'envoi. Corrlinks, le système d'e-mail de la prison, applique son propre délai de traitement dans chaque sens. En pratique, un SMS met environ 1 heure pour parvenir au détenu, et ses réponses mettent environ 1 heure pour vous parvenir. Ce délai est fixé par le système pénitentiaire, pas par nous — rien n'est perdu.
Plusieurs membres de la famille peuvent-ils soutenir la même personne ?
Oui. Un détenu peut être soutenu par plus d'un payeur, chacun effectuant des paiements indépendants. Pour des raisons de confidentialité, nous ne révélons jamais à un payeur que d'autres payeurs existent ou qui ils sont.
Quelle est la différence entre les forfaits ?
Starter comprend des SMS illimités avec un numéro de téléphone et une adresse e-mail privés. Premium ajoute les photos, l'assistant IA ChatGPT et les recherches Google. Boss comprend tout, plus une commande de photos gratuite par cycle de facturation : 1 à 15 tirages et la livraison sont gratuits, ou 16 à 25 tirages sont gratuits avec 6,95 $ de frais de livraison. Toute commande, même pour un seul tirage, consomme cet avantage ; les commandes suivantes avant la réinitialisation coûtent 0,40 $ par tirage plus les frais de livraison. Les forfaits annuels vous offrent 2 mois gratuits.
Comment fonctionnent les tirages photo ?
La famille envoie les photos par SMS au numéro du détenu, et le détenu passe la commande de tirages depuis l'intérieur (son forfait doit inclure l'accès aux photos, ou il peut utiliser un solde supplémentaire). Nous imprimons et envoyons les photos directement par courrier à son établissement. Les numéros de référence envoyés au cours du même cycle quotidien se cumulent en une seule commande. Il peut ajouter ou supprimer des références, ou annuler, avant la collecte à 5h30 AST. Aucun message de confirmation n'est requis : les références restantes lors de la collecte constituent la commande qui est facturée. Noria envoie une mise à jour récapitulative après les modifications. Même une commande d'une seule photo utilise la commande gratuite offerte par le forfait Boss pour ce cycle de facturation.
Est-ce légal ? Faites-vous partie du Bureau of Prisons ?
Oui, c'est légal — les messages transitent par le système d'e-mail officiel de l'administration pénitentiaire, que l'établissement surveille comme toute autre communication de détenu. EasyTextNow est une entreprise indépendante et n'est ni affiliée à, ni approuvée par le Federal Bureau of Prisons.
Que se passe-t-il en cas de confinement (lockdown) ou s'il est transféré ?
Le compte suit la personne, pas l'établissement — il est lié à son numéro de registre fédéral. Pendant les périodes de confinement ou de restrictions, il peut temporairement perdre l'accès à l'ordinateur ; le compte et tout crédit restant restent intacts et le service reprend dès qu'il récupère son accès.
Comment puis-je annuler ?
À tout moment, depuis la page Gérer l'abonnement — sans frais d'annulation, sans poser de questions. Votre abonnement ne sera simplement plus renouvelé, et tout solde déjà présent sur le compte le maintient actif jusqu'à épuisement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les paiements constituent un don de crédit de service sur le compte du détenu, de sorte que le solde appliqué est généralement non remboursable — mais si un prélèvement était un doublon, une erreur ou si le compte n'a jamais pu être configuré, contactez-nous dans les 30 jours et nous rectifierons la situation. Si nous vous informons que l'établissement a bloqué notre messagerie et que nous vous proposons de clôturer le compte, vous pouvez demander le remboursement du crédit éligible restant. Consultez la Politique de remboursement pour plus de détails.
Le détenu peut-il m'appeler via ce service ?
Non — EasyTextNow fonctionne uniquement par écrit : SMS, photos et e-mails. Pas d'appels vocaux. Pour les appels, utilisez le système téléphonique habituel de l'établissement.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui — jusqu'à 96 heures, entièrement gratuit, sans carte de crédit et sans inscription. La personne incarcérée utilise simplement le contact d'essai actuel affiché après la vérification d'éligibilité sur notre page d'essai gratuit, et notre système lui envoie automatiquement des instructions par SMS (généralement dans les 1 à 2 heures, en raison du délai de traitement propre au système pénitentiaire). Les messages d'essai proviennent d'un numéro de téléphone partagé ; les forfaits payants incluent un numéro privé. Consultez easytextnow.com/free-trial pour plus de détails.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe — les détails de votre carte sont directement transmis à Stripe et nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.
Vous avez encore une question ?
Nous répondons rapidement — et votre proche peut aussi nous contacter gratuitement depuis l'intérieur.
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