Perguntas Frequentes
Tudo o que os pagadores nos perguntam, respondido diretamente.
O EasyTextNow funciona para prisões estaduais ou de condado?
Não. O serviço é apenas para detentos em prisões FEDERAIS dos Estados Unidos (Bureau of Prisons). Cada checkout verifica o número de registro ao vivo contra o localizador do BOP, para que você não possa pagar acidentalmente por alguém que não podemos atender.
Como funciona a configuração e quanto tempo leva?
Você paga e nós lhe damos um endereço de e-mail exclusivo para seu ente querido. Eles adicionam esse endereço como contato no sistema de computador da prisão — no momento em que o fazem, nosso sistema o detecta e envia instruções automaticamente. Eles geralmente podem começar a enviar mensagens de texto dentro de uma hora após adicioná-lo.
Eu paguei — por que meu ente querido ainda não está enviando mensagens de texto?
A conta não funciona até que o detento adicione o endereço de e-mail que lhe demos como contato em seu sistema de computador da prisão. Nada flui até então — nem mesmo e-mails para esse endereço. Diga a eles o endereço através de seus canais normais (uma ligação, uma visita, outro contato). Se você não conseguir alcançá-los, entre em contato com o suporte e podemos enviar uma carta de instruções pelo correio (até 15 dias pelo correio da prisão).
Quão rápido as mensagens chegam?
Suas mensagens de texto chegam ao detento em segundos a poucos minutos. Suas respostas saem da instalação em lotes através do sistema de correções, então elas geralmente chegam a você em cerca de 10 minutos. Isso é normal — nada é perdido.
Vários membros da família podem apoiar a mesma pessoa?
Sim. Um detento pode ser apoiado por mais de um pagador, cada um com pagamentos independentes. Por privacidade, nunca revelamos a nenhum pagador que outros pagadores existem ou quem são.
Qual é a diferença entre os planos?
Starter inclui mensagens de texto ilimitadas com um número de telefone e e-mail privados. Premium adiciona fotos, o assistente de IA ChatGPT e pesquisas do Google. Boss inclui tudo, mais 15 impressões de fotos gratuitas por mês, impressas e enviadas diretamente para a instalação. Planos anuais dão 2 meses grátis.
Como funcionam as impressões de fotos?
A família envia as fotos para o número do detento, e o detento faz o pedido de impressão de dentro (o plano deles deve incluir acesso a fotos, ou eles podem usar saldo extra). Nós imprimimos e enviamos as fotos diretamente para a instalação deles.
Isso é legal? Vocês fazem parte do Bureau of Prisons?
Sim, é legal — as mensagens viajam pelo sistema oficial de e-mail das correções, que a instalação monitora como qualquer outra comunicação de detento. EasyTextNow é uma empresa independente e não é afiliada ou endossada pelo Federal Bureau of Prisons.
O que acontece durante um lockdown ou se eles forem transferidos?
A conta segue a pessoa, não a instalação — está vinculada ao número de registro federal deles. Durante lockdowns ou restrições, eles podem perder temporariamente o acesso ao computador; a conta e qualquer crédito restante permanecem intactos e o serviço é retomado quando o acesso deles é restabelecido.
Como cancelo?
A qualquer momento, na página Gerenciar Assinatura — sem taxas de cancelamento, sem perguntas. Sua assinatura simplesmente não será renovada novamente, e qualquer saldo já na conta a mantém ativa até ser utilizada.
Posso obter um reembolso?
Pagamentos são um presente de crédito de serviço para a conta do detento, então o saldo aplicado geralmente não é reembolsável — mas se uma cobrança foi duplicada, um erro, ou a conta nunca pôde ser configurada, entre em contato conosco dentro de 30 dias e nós resolveremos. Veja a Política de Reembolso para detalhes.
O detento pode me ligar através disso?
Não — EasyTextNow é baseado em texto: SMS, fotos e e-mails. Sem chamadas de voz. Para chamadas, use o sistema de telefone regular da instalação.
Existe um teste grátis?
Sim — 3 dias, completamente grátis, sem cartão de crédito e sem inscrição. A pessoa encarcerada simplesmente adiciona ft@textmailgo.com como contato em seu sistema de e-mail da prisão e nosso sistema envia instruções de mensagens de texto automaticamente, geralmente dentro de uma hora. Mensagens de teste vêm de um número de telefone compartilhado; planos pagos incluem um número privado. Veja easytextnow.com/free-trial para detalhes.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Pagamentos com cartão são processados pela Stripe — seus detalhes de cartão vão diretamente para a Stripe e nós nunca vemos ou armazenamos seu número de cartão.
Ainda tem uma pergunta?
Nós respondemos rápido — e seu ente querido também pode nos contatar gratuitamente de dentro.
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