Perguntas frequentes
Tudo o que os pagadores nos perguntam, respondido de forma direta.
O EasyTextNow funciona em prisões estaduais ou municipais?
Não. O serviço é apenas para detentos em prisões FEDERAIS dos Estados Unidos (Bureau of Prisons). Cada pagamento verifica o número de registro em tempo real no localizador do BOP, para que você não pague acidentalmente por alguém que não podemos atender.
Como funciona a configuração e quanto tempo leva?
Você paga e nós fornecemos um endereço de e-mail exclusivo para o seu ente querido. Ele adiciona esse endereço como contato no sistema de computadores da prisão — assim que o fizer, nosso sistema detecta e envia instruções automaticamente. Com o tempo de processamento próprio do Corrlinks, as instruções normalmente chegam dentro de 1 a 2 horas após a adição.
Eu paguei — por que meu ente querido ainda não está enviando mensagens?
A conta não funciona até que o detento adicione o endereço de e-mail fornecido como contato no sistema de computadores da prisão. Nada funciona até lá — nem mesmo e-mails para esse endereço. Informe o endereço a ele pelos seus canais normais (uma ligação, uma visita, outro contato). Se não conseguir contatá-lo, escreva para o suporte e um membro da nossa equipe enviará uma carta de instruções pelo correio (até 15 dias pelo correio prisional).
Com que rapidez as mensagens chegam?
Nosso sistema processa mensagens automaticamente e pode agrupá-las brevemente antes do envio. O Corrlinks, o sistema de e-mail da prisão, aplica seu próprio tempo de processamento em cada direção. Na prática, uma mensagem de texto leva cerca de 1 hora para chegar ao detento, e as respostas dele levam cerca de 1 hora para chegar até você. Esse tempo é definido pelo sistema prisional, não por nós — nada é perdido.
Vários familiares podem apoiar a mesma pessoa?
Sim. Um detento pode receber apoio de mais de um pagador, cada um com pagamentos independentes. Por motivos de privacidade, nunca revelamos a nenhum pagador que outros pagadores existem ou quem eles são.
Qual é a diferença entre os planos?
O Starter inclui mensagens de texto ilimitadas com um número de telefone privado e e-mail. O Premium adiciona fotos, o assistente de IA ChatGPT e pesquisas no Google. O Boss inclui tudo, além de um pedido gratuito de fotos por ciclo de faturamento: 1 a 15 impressões e frete grátis, ou 16 a 25 impressões gratuitas com frete de $6.95. Qualquer pedido, mesmo de uma única impressão, consome o benefício; pedidos posteriores antes da renovação custam $0.40 por impressão mais frete. Os planos anuais oferecem 2 meses grátis.
Como funcionam as impressões de fotos?
A família envia as fotos por mensagem de texto para o número do detento, e o detento faz o pedido de impressão de dentro da prisão (o plano dele deve incluir acesso a fotos ou ele pode usar saldo extra). Nós imprimimos e enviamos as fotos diretamente para a unidade prisional. Os números de referência enviados durante o mesmo ciclo diário se acumulam em um único pedido. Eles podem adicionar ou remover referências, ou cancelar, antes da coleta às 5h30 AST. Nenhuma mensagem de confirmação é necessária: as referências restantes na coleta constituem o pedido cobrado. O Noria envia uma atualização consolidada após as edições. Mesmo um pedido de apenas uma foto consome o pedido gratuito do Boss para aquele ciclo de faturamento.
Isso é legal? Vocês fazem parte do Bureau of Prisons?
Sim, é legal — as mensagens passam pelo sistema oficial de e-mail penitenciário, que a unidade monitora como qualquer outra comunicação de detentos. A EasyTextNow é uma empresa independente e não é afiliada nem endossada pelo Federal Bureau of Prisons.
O que acontece durante um lockdown ou se forem transferidos?
A conta acompanha a pessoa, não a unidade — ela está vinculada ao seu número de registro federal. Durante lockdowns ou restrições, eles podem perder temporariamente o acesso ao computador; a conta e qualquer saldo restante permanecem intactos e o serviço é retomado quando o acesso for restabelecido.
Como faço para cancelar?
A qualquer momento, na página Gerenciar assinatura — sem taxas de cancelamento, sem perguntas. Sua assinatura simplesmente não será renovada novamente, e qualquer saldo restante na conta a manterá ativa até ser esgotado.
Posso receber um reembolso?
Os pagamentos são um presente de crédito de serviço para a conta do detento, portanto, o saldo aplicado geralmente não é reembolsável — mas se uma cobrança foi duplicada, um erro, ou se a conta nunca pôde ser configurada, entre em contato conosco em até 30 dias e resolveremos a situação. Se notificarmos que a unidade bloqueou nossas mensagens e oferecermos o encerramento da conta, você poderá solicitar o saldo elegível restante de volta. Consulte a Política de Reembolso para mais detalhes.
O detento pode me ligar por este serviço?
Não — o EasyTextNow é baseado em texto: SMS, fotos e e-mails. Sem chamadas de voz. Para chamadas, use o sistema telefônico comum da unidade prisional.
Existe um teste grátis?
Sim — até 96 horas, totalmente grátis, sem cartão de crédito e sem cadastro. A pessoa encarcerada simplesmente usa o contato de teste atual exibido após a verificação de elegibilidade em nossa página de teste grátis, e nosso sistema envia instruções de mensagens de texto automaticamente (normalmente dentro de 1 a 2 horas, devido ao tempo de processamento próprio do sistema prisional). As mensagens de teste vêm de um número de telefone compartilhado; os planos pagos incluem um número privado. Consulte easytextnow.com/free-trial para obter detalhes.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe — os dados do seu cartão vão diretamente para a Stripe e nós nunca vemos ou armazenamos o número do seu cartão.
Ainda tem alguma dúvida?
Respondemos rápido — e seu ente querido também pode entrar em contato conosco gratuitamente de dentro da prisão.
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