الأسئلة المتداولة
إجابات مباشرة على كل ما يسألنا عنه الدافعون.
هل يعمل EasyTextNow في سجون الولايات أو المقاطعات؟
لا. الخدمة مخصصة فقط للنزلاء في السجون الفيدرالية للولايات المتحدة (Bureau of Prisons). يتحقق كل دفع بشكل مباشر من رقم التسجيل عبر محدد مواقع BOP، لذا لا يمكنك الدفع عن طريق الخطأ لشخص لا يمكننا خدمته.
كيف يعمل الإعداد، وكم من الوقت يستغرق؟
أنت تدفع، ونحن نمنحك عنوان بريد إلكتروني فريدًا لقريبك. ويقوم بإضافة ذلك العنوان كجهة اتصال في نظام كمبيوتر السجن — وفي اللحظة التي يفعل فيها ذلك، يكتشف نظامنا الأمر ويرسل إليه التعليمات تلقائيًا. مع وقت المعالجة الخاص بـ Corrlinks، تصل التعليمات عادةً في غضون 1-2 ساعة من إضافته.
لقد دفعت — لماذا لم يبدأ قريبي بمراسلتي بعد؟
لا يعمل الحساب حتى يضيف النزيل عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمناه لك كجهة اتصال في نظام كمبيوتر السجن الخاص به. لا شيء يسري حتى ذلك الحين — ولا حتى رسائل البريد الإلكتروني إلى ذلك العنوان. أخبره بالعنوان عبر قنواتك المعتادة (مكالمة، زيارة، جهة اتصال أخرى). إذا لم تتمكن من الوصول إليه، فاكتب إلى الدعم وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بإرسال خطاب تعليمات عبر البريد (يستغرق ما يصل إلى 15 يومًا عبر بريد السجن).
ما مدى سرعة وصول الرسائل؟
يعالج نظامنا الرسائل تلقائيًا وقد يجمعها لفترة وجيزة قبل الإرسال. يطبق Corrlinks، وهو نظام البريد الإلكتروني للسجن، وقت المعالجة الخاص به في كل اتجاه. عمليًا، تستغرق الرسالة النصية حوالي ساعة واحدة للوصول إلى النزيل، وتستغرق ردوده حوالي ساعة واحدة لتصل إليك. يتم تحديد هذا التوقيت بواسطة نظام السجن، وليس بواسطتنا — ولا شيء يُفقد.
هل يمكن لعدة أفراد من العائلة دعم نفس الشخص؟
نعم. يمكن دعم النزيل من قبل أكثر من دافع، ولكل منهم مدفوعات مستقلة. حفاظًا على الخصوصية، لا نكشف لأي دافع مطلقًا عن وجود دافعين آخرين أو هوياتهم.
ما الفرق بين الخطط؟
تتضمن باقة Starter مراسلة نصية غير محدودة برقم هاتف خاص وبريد إلكتروني. وتضيف Premium الصور ومساعد الذكاء الاصطناعي ChatGPT وعمليات بحث Google. وتتضمن Boss كل شيء بالإضافة إلى طلب صور مجاني واحد لكل دورة فوترة: 1-15 مطبوعة والشحن مجانيان، أو 16-25 مطبوعة مجانية مع رسوم شحن قدرها $6.95. أي طلب، حتى لو كان لمطبوعة واحدة، يستهلك هذه الميزة؛ وتكلف الطلبات اللاحقة قبل إعادة التعيين $0.40 لكل مطبوعة بالإضافة إلى الشحن. تمنحك الخطط السنوية شهرين مجانًا.
كيف تعمل طباعة الصور؟
ترسل العائلة الصور عبر رسائل نصية إلى رقم النزيل، ويقوم النزيل بتقديم طلب الطباعة من الداخل (يجب أن تتضمن خطته إمكانية الوصول إلى الصور، أو يمكنه استخدام رصيد إضافي). نحن نطبع الصور ونرسلها بالبريد مباشرة إلى منشأته. تتراكم الأرقام المرجعية المرسلة خلال نفس الدورة اليومية في طلب واحد. يمكنهم إضافة مراجع أو إزالتها، أو الإلغاء، قبل التجميع في الساعة 5:30 صباحًا بتوقيت AST. لا يلزم إرسال رسالة تأكيد: المراجع المتبقية عند التجميع هي الطلب الذي يتم تحصيل رسومه. ترسل Noria تحديثًا مجمعًا بعد التعديلات. حتى الطلب المكون من صورة واحدة يستهلك الطلب المجاني الواحد الخاص بـ Boss لدورة الفوترة تلك.
هل هذا قانوني؟ هل أنتم جزء من Bureau of Prisons؟
نعم، هذا قانوني — تنتقل الرسائل عبر نظام البريد الإلكتروني الرسمي للسجون، والذي تراقبه المنشأة مثل أي اتصالات أخرى للنزلاء. EasyTextNow هي شركة مستقلة وليست تابعة لـ Federal Bureau of Prisons أو معتمدة منها.
ماذا يحدث أثناء الإغلاق الأمني أو إذا تم نقلهم؟
يتبع الحساب الشخص وليس المنشأة — فهو مرتبط برقم تسجيله الفيدرالي. أثناء فترات الإغلاق الأمني أو القيود، قد يفقدون مؤقتًا إمكانية الوصول إلى الكمبيوتر؛ يظل الحساب وأي رصيد متبقٍ كما هو وتستأنف الخدمة عندما يستعيدون الوصول.
كيف يمكنني الإلغاء؟
في أي وقت، من صفحة Manage Subscription — لا توجد رسوم إلغاء، ولا أسئلة. ببساطة لن يتجدد اشتراكك مرة أخرى، وأي رصيد موجود بالفعل في الحساب يبقيه نشطًا حتى ينفد.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
تعتبر المدفوعات هدية رصيد خدمة لحساب النزيل، لذا فإن الرصيد المطبق غير قابل للاسترداد بشكل عام — ولكن إذا كانت الرسوم مكررة، أو حدث خطأ، أو لم يتم إعداد الحساب على الإطلاق، فاتصل بنا في غضون 30 يومًا وسنقوم بتصحيح الأمر. إذا أبلغناك بأن المنشأة قد حظرت خدمة المراسلة لدينا وعرضنا إغلاق الحساب، فيمكنك طلب استرداد الرصيد المؤهل المتبقي. راجع سياسة الاسترداد للحصول على التفاصيل.
هل يمكن للنزيل الاتصال بي من خلال هذا؟
لا — يعتمد EasyTextNow على الرسائل النصية: SMS والصور ورسائل البريد الإلكتروني. لا توجد مكالمات صوتية. لإجراء المكالمات، استخدم نظام الهاتف العادي في المنشأة.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم — حتى 96 ساعة، مجانًا تمامًا، بدون بطاقة ائتمان وبدون تسجيل. يستخدم الشخص المسجون ببساطة جهة اتصال التجربة الحالية المعروضة بعد التحقق من الأهلية في صفحة التجربة المجانية لدينا، ويرسل نظامنا إليه تعليمات المراسلة النصية تلقائيًا (عادةً في غضون 1-2 ساعة، نظرًا لوقت المعالجة الخاص بنظام السجن نفسه). تأتي رسائل التجربة من رقم هاتف مشترك؛ وتتضمن الخطط المدفوعة رقمًا خاصًا. راجع easytextnow.com/free-trial للحصول على التفاصيل.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe — تنتقل تفاصيل بطاقتك مباشرة إلى Stripe ونحن لا نرى رقم بطاقتك أو نخزنه أبدًا.